1. Comprendre ce qu’est vraiment le ROI d’une assistante

Le ROI (Return On Investment) d’une assistante ne se limite pas à la différence entre son salaire et le chiffre d’affaires qu’elle génère.
Son impact est indirect mais mesurable.

Une assistante efficace permet au dirigeant et à l’équipe :

• d’augmenter le temps passé sur les tâches à forte valeur ajoutée,

• d’améliorer la trésorerie via une gestion ADV fluide,

• de réduire les coûts d’erreurs et de désorganisation,

• et de sécuriser la relation client.

En clair : elle ne “fait pas gagner du chiffre d’affaires”, Elle rend possible la croissance, la fluidité et la rentabilité.

2. Identifier les zones de gain mesurable

Pour évaluer le ROI, il faut quantifier les heures et les coûts économisés.
Voici les 4 zones à mesurer :

a) Le gain de temps dirigeant

Calculez le nombre d’heures déléguées chaque semaine × la valeur horaire de votre temps.

Exemple :
Vous déléguez 10 h/semaine à votre assistante.
Votre valeur horaire moyenne est de 200 €.
→ Gain hebdomadaire = 2 000 €, soit 8 000 € par mois.

b) La réduction des erreurs et oublis

Une facturation oubliée, une relance non faite ou un retard administratif coûtent cher.
Estimez le nombre moyen d’erreurs évitées × leur coût moyen.

Exemple :
2 factures oubliées/mois × 2 000 € = 4 000 € sauvés.

c) L’optimisation du cash-flow

Une assistante formée en ADV accélère les encaissements.
Réduire votre DSO de 10 jours sur un CA mensuel de 500 000 € libère 166 000 € de trésorerie.
Ce capital peut être réinvesti immédiatement.

d) L’amélioration de la performance d’équipe

Centralisation, suivi, coordination… une assistante efficace fluidifie la communication.
Comptez 1 h gagnée par collaborateur et par semaine × le coût horaire moyen × nombre de salariés concernés.

3. Calculer le ROI en 3 étapes simples

Formule de base :

ROI= Gains générés– Coût de l'assistante, divisé par le Coût de l'assistante x 100
Exemple concret :

• Coût total de l’assistante (salaire ou prestation) : 3 000 €/mois

• Gains mesurés (temps dirigeant + erreurs évitées + cash-flow + équipe) : 9 000 €/mois
  ROI: 9000 - 3000 divisé par 3000= 200%

Autrement dit, chaque euro investi dans cette assistante rapporte 2 €.

4. Mesurer la rentabilité dans la durée

L’assistanat est un investissement cumulatif : plus l’assistante connaît votre environnement, plus elle devient rentable.

Pensez long terme :

• Mois 1 : formation et adaptation (ROI neutre)

• Mois 3 : délégation partielle, ROI positif

• Mois 6 : autonomie complète, ROI exponentiel

À 6 mois, une assistante efficace vous fait gagner du temps, de l’argent et de la sérénité, trois piliers du leadership durable.

5. Les indicateurs concrets à suivre chaque mois

Pour piloter le ROI sans “feeling”, suivez ces 5 KPI simples :

1. Heures déléguées / semaine

2. Temps libéré du dirigeant

3. Délai moyen de facturation / relance

4. Taux de satisfaction interne (collaborateurs)

5. Montant économisé ou recouvré

Un simple tableau Excel suffit.
L’objectif n’est pas la perfection comptable, mais la prise de conscience chiffrée de la valeur ajoutée.

En conclusion